Digitalisation du service client

SERVICE TALK #2 | Service Client

Service Client : Digitalisation du service client

Aujourd’hui, la digitalisation concerne toutes les entreprises et tous les services de l’entreprise. Le Service Client ne fait pas exception. Quelles sont les activités et le type d’outils concernés ? Quelles sont les implications de cette digitalisation, les atouts indéniables et les points de vigilance à avoir ?

| Notre Speaker |

Aurélia OKOULA,

Experte Service et Satisfaction Client au Village by CA Martinique-Guyane

L’Orientation Client fait partie de l’ADN professionnel d’Aurélia et le Service Client la passionne.

En 20 ans, elle a exploré tous les visages du Service Client : du centre d’appel aux réclamations administratives, de coordinatrice technique et logistique à garante des engagements de service contractuels, jusqu’à devenir Responsable d’un service de 10 personnes en charge de la personnalisation et du pilotage de la qualité de service pour des clients stratégiques et internationaux.

Aurélia a porté des projets, animé des ateliers, coaché des collaborateurs, mis en place des processus, créé des référentiels.

Elle met désormais son expérience et sa passion au service du développement du Service Client des PME, des TPE et des indépendants avec une profonde volonté de participer à l’évolution et au rayonnement des Antilles-Guyane.

N.B. : Pour participer à cet événement l’inscription est obligatoire. Ne tardez pas, les places sont limitées !